許鞍華有套電影《女人四十》，就是講述新袍蕭芳芳照顧患上腦退化症的老爺，相處、溝通上的種種困難。電影笑中有淚，但現實中作為照顧者的家人就困難重重。其實認知障礙症是因大腦神經細胞病變而引致大腦功能衰退的疾病，由於思考能力及表達能力降低、記憶力受損；令患者逐漸失去掌握生活常用的技巧，包括言語，導致溝通上出現困難，情緒和行為上都會有偏差。如果照顧者不明白患者之能力降低，很容易在日常生活中因溝通問題，而感到沮喪或產生其他負面情緒，加重雙方的壓力。 家人可以掌握以下溝通十式，可大大減少爭執，重拾和諧生活。
溝通技巧十式：
- 保持環境寧靜，減低噪音的干擾，有需要時可先關掉電視機或收音機。
- 應與患者面對面，保持眼神接觸，確定取得患者注意。
- 說話時語調要平穩及緩慢，如患者有聽覺問題，可使用助聽器及面對着他說話，不宜高聲或急促說話。
- 說話要精簡，每句話只帶有一個訊息。避免用代名詞如「他」、「他們」、「這裡」、「那個」等，應以人名、地名或物件名稱作直接溝通。減少用抽象的概念，例如：「飢餓」、「口渴」是抽象的，「吃飯」和「喝水」是具體的。
- 問題要簡單，每次只提出一個問題，答案不宜多於兩個，避免讓患者有多項選擇，例如：「你吃蘋果或橙？」比「你喜歡吃什麼水果？」較為好。
- 留心觀察患者的表情、音調及動作，例如：開心、痛楚等，以便作出合適的反應及提示。適當時，用微笑和點頭給予患者鼓勵和認同。
- 當患者忘記整句句子時，可以重複句子最後部份，以作提示。
- 需要時，展示將要進行活動的物品，並配合動作解釋。例如： 拿着毛巾、肥皂及衣服，提示患者將要沐浴。
- 談話時間不宜太長，因患者的集中能力較低。
- 當患者不能集中精神時，可輕拍其手臂，呼叫其名字，著其休息一會，或喝杯水，以緩和精神及恢復注意力。
除了注意以上十式溝通技巧之外，照顧者應多瞭解認知障礙症的病徵，並且予以患者同情和體諒、保持耐性，這樣才能夠達到最佳的溝通效果。
資料來源： 香港認知障礙症協會
